Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso aplica-se às compras realizadas na loja online www.smartstaging.pt, operada pela empresa SOLARMANUSCRIPT - UNIPESSOAL LDA, NIPC 518942708, com sede na Rua da Ribeira, nº 38, 2610-168 Amadora.

1. Prazo para Devoluções

O cliente dispõe de um prazo de 15 dias corridos após a receção dos produtos para solicitar a devolução. Após este período, infelizmente não poderemos aceitar pedidos de devolução, salvo em casos de defeito ou não conformidade.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

  • Estar nas mesmas condições em que foi recebido
  • Não ter sido utilizado
  • Conservar todas as etiquetas e selos intactos
  • Estar na embalagem original, sem danos
  • Ser acompanhado da fatura de compra

Produtos que não cumpram estas condições poderão ser recusados.

3. Processo de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve:

  • Enviar um email para geral@smartstaging.pt com o número da encomenda e motivo da devolução
  • Aguardar a nossa confirmação e instruções para envio
  • Não enviar o produto antes de receber autorização — devoluções não autorizadas serão recusadas

4. Custos de Envio

  • Em devoluções por arrependimento ou troca sem defeito, os custos de envio são da responsabilidade do cliente
  • Em casos de produto defeituoso, danificado ou incorreto, os custos serão assumidos pela SmartStaging após validação

5. Danos e Problemas

Solicitamos que o cliente verifique o estado da encomenda no momento da entrega.
Caso identifique danos, defeitos ou produtos errados, deve contactar-nos imediatamente para que possamos avaliar e resolver o problema com prioridade.

6. Exceções e Itens Não Devolúveis

Não aceitamos devoluções dos seguintes produtos:

  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda
  • Produtos consumíveis (ex: baterias, líquidos, etc.)
  • Itens em promoção ou liquidação
  • Cartões-presente ou vales de oferta
  • Produtos de marcas terceiras que não a SmartStaging, como:
    • Google / Nest
    • Amazon / Alexa
    • Xiaomi
    • Broadway
    • Sonoff
      (exceto em casos de defeito comprovado)

7. Aprovação e Reembolso

Após receção e inspeção do produto devolvido:

  • O cliente será notificado sobre a aprovação ou recusa do reembolso
  • Se aprovado, o reembolso será processado para o método de pagamento original
  • O prazo para que o valor seja creditado depende da instituição bancária ou operadora de cartão

8. Contacto para Apoio

Para qualquer dúvida, esclarecimento ou pedido de devolução, contacte-nos através de: 📧 geral@smartstaging.pt

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